Zwar entdecken immer mehr institutionelle Anleger sowie Unternehmen und Stiftungen die Vorzüge von Gold als sicherem Hafen, doch die überwältigende Mehrheit der Kunden von MP Edelmetalle kommt weiterhin aus der Mitte der Gesellschaft – es sind Berufstätige, Studenten und Senioren, die einen Teil ihres Vermögens mit Gold absichern. Und es sind vor allem Menschen, für die ein Kauf von Wertgegenständigen über mehrere tausend Euro kein alltägliches Ereignis ist. Aus diesem Grund spielen beim Edelmetallkauf sowohl Service als auch Sicherheit eine besondere Rolle.

Die Zeitung „Euro am Sonntag“ wollte in Ihrer Ausgabe vom 28. September wissen, wie genau es die großen Edelmetallhändler mit der Abwicklung der Transaktionen nehmen. Immerhin nimmt die Zahl der Goldverkäufer weiter stark zu, besonders in Bahnhofsnähe oder in Fußgängerzonen schießen Goldsupermärkte aus dem Boden. Und auch im Internet ist ein Goldhandel mit wenigen Klicks eröffnet. In Zusammenarbeit mit dem „Deutschen Kundeninstitut“ hat die Redaktion der „Euro am Sonntag“ nicht nur Testkäufer auf den Weg geschickt, sondern auch Fragebögen verteilt. Ingesamt 16 Goldhändler wurden in den Kategorien „Sicherheit und Transparenz“, „Preise“, „Produkte“ und „Service“ auf den Prüfstand gestellt.

Und der aufwändige Praxistest zeigt: MP Edelmetalle zählt zu den besten Adressen beim Edelmetallkauf in Deutschland. In allen vier Kategorien landete MP Edelmetalle in den Top Ten, die Gesamtnote lautet „sehr gut“. Besonderes Lob erhielt MP Edelmetalle für seine Sicherheit und Transparenz, hier landete das Unternehmen auf Platz 2, genau so wie in der Endwertung. Mit 88,28 Punkten verfehlte MP Edelmetalle die Bestplatzierung nur knapp um zwei Punkte. Positiv hervor gehoben wurde bei MP Edelmetalle auch die umfangreiche und informative Internetpräsenz.

Die Testergebnisse lassen sich auch als eine eindrucksvolle Sammlung von Negativbeispielen lesen – mal sehen die Verkaufsräume eines Händlers wie ein Pfandleihhaus aus, mal ist die Mail eines Händlers „unfreundlich“, andere Händler reagieren gar nicht auf Nachfragen der Kunden. Beim Versand greifen manche Unternehmen auch weiterhin nicht auf neutrale Verpackungen zurück, sondern lassen durch die Aufschrift erahnen, was sich in der Sendung befindet und dass sich Diebstahl hier richtig lohnt.

Insbesondere die Sicherheit und Transparenz der Transaktionen haben für MP Edelmetalle oberste Priorität. Beispielsweise geht MP Edelmetalle bei der Zahlungsabwicklung keine Experimente ein. Zahlungen können auf das Konto mit der Nummer 3724135 bei der Deutschen Bank (BLZ 46070024) geleistet werden. MP Edelmetalle ist einer der wenigen Edelmetallhändler, die sich als Mitglied im Berufsverband des Deutschen Münzenfachhandels engagieren. Wer hier aufgenommen wird, muss mehrere Jahre am Markt erfolgreich aktiv gewesen sein und beim Aufnahmeantrag mindestens drei Mitgliedsfirmen des Verbandes benennen, die die Aufnahme unterstützen. Danach wird die Aufnahme im Verbandsrundschreiben bekannt gemacht – erst wenn innerhalb von drei Monaten keine Einwände der Mitglieder eingehen, wird der Bewerber in den Verband aufgenommen. Alle Mitglieder verpflichten sich zur gebotenen fachlichen und kaufmännischen Sorgfalt beim Handel mit Münzen. MP Edelmetalle achtet strikt darauf, seinen Kunden keine missverständlichen Angaben bezüglich der Lieferzeit zu machen. Bei der Bestellung im Internet zeigt ein grünes Kästchen an, dass der jeweilige Artikel sofort lieferbar ist. Artikel, die gerade nicht vorrätig sind, werden mit einem roten Kästchen markiert und können nicht bestellt werden. Es ist jedoch möglich, eine Benachrichtigung per Mail zu erhalten, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Bestellungen bei MP Edelmetalle werden nach Zahlungseingang direkt an den Versand weitergegeben.

Auch der Service wird bei MP Edelmetalle großgeschrieben. MP Edelmetalle bietet seinen Kunden ein vollständiges Impressum mit Anschrift sowie der Erreichbarkeit per Telefon, Fax und Mail. Auch Details wie die Steuer-Nummern sowie die zuständige Handelskammer werden transparent gemacht. Zudem legt MP Edelmetalle bei der Gestaltung seiner Internetpräsenz besonderen Wert darauf, seine Kunden umfassend zu informieren. Neben ausführlichen Hintergrundinformationen zu jeder Münze unterhält MP Edelmetalle als einer der wenigen Händler in Deutschland einen eigenen Blog, der jede Woche praktische Informationen rund um die Anlage in Edelmetalle bietet. Nach vielen positiven Rückmeldungen wird dieses Informationsangebot noch weiter ausgebaut.

Bei Preisvergleichen hat MP Edelmetalle wiederholt beste Ergebnisse erzielt. MP Edelmetalle kann seinen Kunden durch eine schlanke Verwaltung und den Verzicht auf große Werbeetats attraktive An- und Verkaufskonditionen anbieten. Bei Preisvergleichen wie „gold.de“ landet MP Edelmetalle stets auf den vorderen Plätzen. Auch bei den Versandkosten hat MP Edelmetalle bietet MP Edelmetalle seinen Kunden ein absolut konkurrenzfähiges Angebot: Waren bis 600 Euro werden für nur sechs Euro verschickt, bis 5000 Euro werden nur neun Euro fällig. Damit zählt MP Edelmetalle laut einem Vergleich von 35 Händlern der Edelmetall-Anlagezeitschrift „Goldblatt“ zu den günstigsten Anbietern – der teuerste Mitbewerber berechnet satte 29,99 Euro. Auch in der oberen Preiskategorie für Warensendungen ab einem Wert von 5000 Euro bietet MP Edelmetalle mit einem Festpreis von 20 Euro attraktive Konditionen an, Mitbewerber verlangen laut „Goldblatt“ hier bis zu 39,95 Euro für die Versandkosten.

Vor dem Hintergrund des zunehmenden Internethandels schätzen viele Kunden auch die gute Erreichbarkeit von MP Edelmetalle in vier Filialen (Erndtebrück, Düsseldorf, Köln und Siegen), wo persönliche Beratung und den unkomplizierten Goldkauf beim Tafelgeschäft angeboten werden. MP Edelmetalle ist zudem während der Geschäftszeiten durchgängig unter einer lokalen Festnetznummer zum Ortstarif zu erreichen. Auch beim Versand legt MP Edelmetalle großen Wert auf eine umfassende Informationspolitik. Bevor die Artikel ausgeliefert werden, erhalten die Kunden je nach Bestellwert eine UPS-Paketkontrollnummer, mit der sie über die Internetseite von UPS das Paket verfolgen können, oder sie werden per E-Mail benachrichtigt, um den gewünschten Versandtermin mitzuteilen. Sobald der Kunde seinen Wunschtermin an MP Edelmetalle weitergibt, geht die Ware auf die Reise.