FAQ

1. Bürozeiten und Erreichbarkeit

  • Service-Telefonzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 13:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr unter der Nummer 02753 507750.
  • Öffnungszeiten unserer Schalter: In Düsseldorf, Köln, Hannover, Wiesbaden, Greven und Siegen sind wir werktags von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr für Sie da.

2. Bankverbindung

  • Kontoinhaber: MP Edelmetalle GmbH
  • Kontonummer: 3724135
  • BLZ: 46070024
  • IBAN: DE21 4607 0024 0372 4135 00
  • BIC: DEUTDEDB460
  • Bank: Deutsche Bank

3. Preisfixing bei Bestellungen

  • Unsere Preise für Anlagemünzen und Barren orientieren sich an den aktuellen Spot-Kursen und werden regelmäßig aktualisiert. Die bei Bestellung bestätigten Preise sind verbindlich.
  • Im Bereich der Modernen Numismatik arbeiten wir mit Festpreisen. Alle Preise sind Brutto-Preise inklusive Mehrwertsteuer.

4. Versandkosten

5. Bestellvorgang

  • Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bestellung finden Sie im Info-Bereich „Edelmetalle kaufen“ auf unserer Webseite.

6. Lieferzeitangaben

  • Der Stichtag für die Lieferzeit ist der Tag des Zahlungseingangs. Beispiel: Bei einer Lieferzeit von 10 Tagen und Zahlungseingang am 01.02.2024 erfolgt die Zustellung spätestens am 11.02.

7. Herkunft der Auflagezahlen

  • Die Auflagezahlen stammen direkt von den offiziellen Prägestätten, wie der Perth Mint Australia oder der Banco de México. „Ausgeprägt“ bedeutet, dass die maximale Auflage erreicht und keine weiteren Nachprägungen erfolgen.

8. Internationale Lieferungen

  • Aktuell liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

9. Tafelgeschäfte

10. Ankauf von Edelmetallen

  • Wir kaufen auch Edelmetalle von Privatkunden an. Dies kann über unsere Handelsplattform oder direkt in einer unserer Filialen erfolgen. Nähere Informationen finden Sie unter „Edelmetalle verkaufen“.

11. Passwort vergessen?

  • Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über unsere Webseite ein neues anfordern. Bei Unsicherheit über Ihren Benutzernamen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.

12. Probleme beim Einloggen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzername und Passwort korrekt eingegeben sind. Überprüfen Sie auch Ihre Cookie-Einstellungen, da ohne Cookies die Nutzung der Konto- und Bestellfunktionen eingeschränkt sein kann.

13. Systemfehler

  • Bei wiederholten Systemfehlern kontaktieren Sie uns bitte. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unsere Systeme kontinuierlich zu verbessern.
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